Сегодня в очередной раз столкнулся с камнем преткновения большинства людей при общении с банкоматами и в результате длинных очередей к ним.
И имя ему "транзакция".
И дело в том, что многие не поймут, что сие значит:
"Другую транзакцию?"
И в результате:
Только что вывел женщину из "рекурсии"
Т.к. она на этот пресловутый вопрос нажимала "да" и так по кругу(вновь вводила пин и т.д.). Она уже в слух начала просить банкомат: "Верни мне карточку", но банкомат только с усмешкой пропищал в ответ.
Но есть и другая сторона медали, с которой я тоже сталкивался.
Когда люди сначала смотрят, сколько на счету и на всплывший вопрос "Другую транзакцию?", отвечают "нет". В результате банкомат выдаёт карточку, и они ждут несколько секунд, когда банкомат вновь войдёт в режим принятия карточки. Всё это конечно тормозит очередь, тем более когда то первая то вторая ситуация повторяется с каждым новым подошедшим к банкомату.
Вот так вот разработчики ПО (программного обеспечения) к ним не подумали о понятийности ( др. словами понятливости).
Ведь непонятное слово "транзакция" можно было заменить хотя бы на "операцию".
И тогда б больший процент людей понимал бы, что от них хочет банкомат при вопросе "Другую операцию?"
Очень часто мы не задумываемся о том, что такие простые и понятные вещи для нас, могут оказаться дремучим лесом для окружающих. И в результате мы засыпаем оппонента словами, терминами, формулами, формулировками абсолютно для него не понятными.
А в случае с банкоматом это превратилась в глобальную проблему.
Потому что я уверен, что во многих городах счас повторяется та же картина, которую я описал.
Если в них банкоматы всё так же задают вопрос "Другую транзакцию?"